📄 Algemene voorwaarden
Lunoa Creations
📅 Versie: januari 2026
🏢 Artikel 1 – Bedrijfsgegevens
Ondernemer: Lunoa Creations
Rechtsvorm: Eenmanszaak
KvK-nummer: 99568179
Vestigingsadres: Kapitein Boscampbrink 89, 4661ZC Halsteren, Nederland
Dit adres is geen bezoekadres.
📧 E-mailadres: info@lunoacreations.nl
📘 Artikel 2 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ondernemer: Lunoa Creations
- Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat
- Consument: een klant die handelt voor privégebruik
- Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf
- Overeenkomst: iedere overeenkomst gesloten via de webshop
- Producten: fysieke producten, digitale producten (nu of in de toekomst) en diensten op maat
📜 Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten.
- Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
- Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
🛍️ Artikel 4 – Het aanbod
- Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en zolang de voorraad strekt.
- Afbeeldingen zijn indicatief en kunnen afwijken van het daadwerkelijke product.
- Kennelijke fouten of vergissingen binden de ondernemer niet.
- Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, kan het tijdelijk niet leverbaar zijn.
🤝 Artikel 5 – Totstandkoming overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling afrondt en betaling is ontvangen.
- De klant ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
💶 Artikel 6 – Prijzen
- Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
- Verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces.
- De ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen.
💳 Artikel 7 – Betaling
Betaling kan plaatsvinden via:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- Apple Pay
- Google Pay
De ondernemer is niet verplicht bestellingen te leveren zolang betaling niet volledig is ontvangen.
📦 Artikel 8 – Verzending & levering
🌍 Verzendgebied
Wij verzenden naar:
- Nederland
- België
- Duitsland
- Frankrijk
Bestellingen buiten deze landen worden niet verwerkt.
🚚 Verzendkosten
Nederland
- Brievenbuspakket: €4,95
- Pakket: €6,95
- Gratis verzending vanaf €100
België
- Pakket: €10,00
- Gratis verzending vanaf €100
Duitsland
- Pakket: €12,00
- Gratis verzending vanaf €100
Frankrijk
- Pakket: €12,00
- Gratis verzending vanaf €100
📐 Grote of afwijkende pakketten
Voor grote, zware of afwijkende pakketten kunnen afwijkende verzendkosten gelden.
De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd.
Indien verzending niet mogelijk is tegen standaardtarieven, behoudt de ondernemer zich het recht voor de bestelling kosteloos te annuleren.
⏳ Levertijd
De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 15 werkdagen na bestelling.
Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door externe factoren zoals vervoerders, feestdagen of overmacht.
🚚 Levering via doorstuur- of expeditieadressen
Bestellingen met een verzendadres dat behoort tot een doorstuur-, opslag- of expeditiebedrijf (freight forwarder) worden uitsluitend geaccepteerd indien de betaling plaatsvindt via een directe en onherroepelijke betaalmethode, zoals iDEAL.
Betalingen via creditcard of andere betaalmethoden met terugboekingsmogelijkheden worden in combinatie met dergelijke adressen niet geaccepteerd.
Levering aan een dergelijk adres geldt als definitieve levering. Vanaf het moment van aflevering op het opgegeven adres gaat het risico van verlies, schade of vermissing volledig over op de klant. Verdere verzending via het expeditiebedrijf valt buiten de verantwoordelijkheid van de ondernemer.
De ondernemer behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren indien deze niet voldoende verifieerbaar worden geacht.
🔄 Artikel 9 – Herroepingsrecht (consumenten)
- De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden.
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, ook indien het product ongebruikt en onbeschadigd is.
- Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in originele verpakking te worden geretourneerd.
❌ Uitzonderingen herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Maatwerkproducten
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
💰 Artikel 10 – Terugbetaling
- Na correcte herroeping wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode.
🛠️ Artikel 11 – Garantie
- Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing.
- Er wordt geen aanvullende commerciële garantie verstrekt.
⚠️ Artikel 12 – Productveiligheid & gebruik
🧩 Productcategorieën
Lunoa Creations onderscheidt:
- Sensorisch en educatief materiaal
- Huishoudelijke en decoratieve producten
🧠 Sensorisch en educatief materiaal
Deze producten:
- bevatten geen lijmverbindingen;
- bestaan uit PLA-plastic of natuurlijke materialen;
- zijn bedoeld voor begeleid gebruik;
- zijn geen speelgoed en niet geschikt voor zelfstandig gebruik door kinderen.
🏠 Huishoudelijke en decoratieve producten
Deze producten:
- zijn uitsluitend bedoeld voor volwassenen;
- zijn niet geschikt voor gebruik door kinderen;
- zijn niet bedoeld om te manipuleren of in de mond te nemen.
👶 Leeftijd & toezicht
- Niet geschikt voor kinderen jonger dan 3 jaar.
- Gebruik in aanwezigheid van kinderen uitsluitend onder toezicht van een volwassene.
🚫 Aansprakelijkheid gebruik
- Bij beschadiging, slijtage of loslaten van onderdelen dient het product onmiddellijk buiten gebruik te worden gesteld.
- Lunoa Creations is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door gebruik in strijd met de productbestemming.
⚖️ Artikel 13 – Aansprakelijkheid
- De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot het bedrag van de bestelling.
- De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade.
- Gebruik van producten is volledig op eigen risico.
🎟️ Artikel 14 – Kortingsacties
- Kortingsacties zijn tijdelijk en geldig zolang de actie loopt.
- Acties zijn niet combineerbaar, tenzij anders vermeld.
- De ondernemer behoudt zich het recht voor acties te wijzigen of te beëindigen.
🌪️ Artikel 15 – Overmacht
In geval van overmacht is Lunoa Creations niet gehouden haar verplichtingen na te komen.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan:
- leveringsproblemen bij leveranciers;
- vertragingen bij vervoerders;
- stakingen;
- overheidsmaatregelen;
- onvoorziene omstandigheden.
De klant wordt zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
📝 Artikel 16 – Klachtenregeling
Klachten kunnen worden gemeld via 📧 info@lunoacreations.nl.
Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen te behandelen.
⚖️ Artikel 17 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
🔄 Artikel 18 – Wijzigingen
Lunoa Creations behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
